Política de Garantía y Devoluciones
1. Compromiso con el cliente
En Recibe Seguro Guatemala, respaldamos cada compra con nuestra Garantía de 30 días, porque confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que usted compre con total tranquilidad.
2. Plazo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar revisión, cambio o solución en caso de presentar algún inconveniente real con el producto.
3. Plazo para reportar inconvenientes
Para una atención más rápida y eficiente, recomendamos reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.
Sin embargo, la garantía seguirá vigente dentro de los 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
4. Casos en los que aplica la garantía
La garantía aplica en los siguientes casos:
- Producto con falla de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Producto incompleto (faltan piezas esenciales)
5. Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido o manipulación incorrecta
- Golpes, caídas, humedad o mal almacenamiento
- Desgaste normal por uso
- Uso distinto al indicado
- Error del cliente al seleccionar talla, color o modelo
- Productos usados de forma excesiva o fuera de condiciones normales
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar garantía, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales y enviar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotos o video del producto
- Descripción clara del problema
7. Evaluación del caso
El equipo realizará la evaluación en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción de la información completa.
8. Resolución de garantía
Si el caso es aprobado, la empresa podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto
- Reemplazo por uno nuevo
- Envío de piezas faltantes
- Saldo a favor
- Reembolso parcial o total
9. Plazo de solución
Una vez aprobada la garantía, la solución será gestionada en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de disponibilidad y logística.
10. Condiciones del producto
Para aplicar a la garantía, el producto debe:
- Estar en condiciones razonables
- No presentar daños por mal uso
- Incluir sus accesorios principales (cuando corresponda)
11. Costos de envío
- Si el problema es responsabilidad de la empresa → cubrimos los costos
- Si no aplica garantía → el cliente puede asumir los costos logísticos
12. Devoluciones voluntarias
No realizamos devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, cada caso puede evaluarse de forma excepcional para brindar una solución comercial.